01
Corta el canal
Cuelga la llamada, deja de responder, cierra la web y no pulses más enlaces. Si existe acceso remoto, desconecta el equipo de Internet. No desinstales ni borres todavía si puedes necesitar una revisión técnica.
⚠️ Emergencia · Actúa ahora
Checklist de Emergencia ante Fraude Digital
No intentes identificar primero el nombre del fraude. Detén la interacción, identifica qué has entregado o permitido y protege el activo más sensible. Marca cada paso; el progreso se guarda únicamente en este navegador.
Teléfonos esenciales en España
017INCIBE · Ayuda en CiberseguridadOrientación especializada para ciudadanos y empresas.
091Policía NacionalEmergencias y contacto policial. Para denuncia, utiliza los canales oficiales.
062Guardia CivilAtención y emergencias relacionadas con Guardia Civil.
Si existe peligro físico inmediato o una emergencia vital, llama al 112. Para bloquear tarjetas o cuentas, utiliza exclusivamente el teléfono oficial de tu entidad bancaria.
Prioriza según lo que has entregado o permitido
Dinero o tarjeta
Banco y medios de pago primero
Contraseña u OTP
Correo, sesiones y tokens
Acceso remoto
Desconectar y revisar el equipo
DNI o datos personales
Identidad, operador y recuperación
SIM o pérdida de cobertura
Operadora y cuentas con SMS
Amenaza o chantaje
No pagar, preservar y pedir ayuda
Checklist de contención
02
Protege el dinero
Contacta con tu banco desde su app, web o número oficial. Bloquea tarjetas o medios afectados y comunica transferencias, Bizum o cargos que no reconozcas. Anota la hora exacta y la referencia de la operación.
03
Protege primero el correo
Desde un dispositivo fiable, cambia la contraseña del correo principal, cierra todas las sesiones y revisa email, teléfono y métodos de recuperación. Después protege banca, redes sociales y otras cuentas críticas.
04
Revoca sesiones, tokens y accesos
Elimina dispositivos desconocidos, revoca aplicaciones conectadas y cierra sesiones activas. Si entregaste un OTP o aprobaste una notificación MFA, actúa como si una sesión ya pudiera haber sido capturada.
05
Protege identidad, móvil y SIM
Si entregaste DNI, teléfono o datos personales, prepárate para nuevos fraudes dirigidos. Si pierdes cobertura sin explicación, contacta de inmediato con la operadora y comprueba duplicados de SIM, portabilidades y cambios de titularidad.
06
Preserva la evidencia
Guarda el mensaje original, correos y cabeceras, chats, teléfonos, URLs, perfiles, justificantes, IBAN, wallet y capturas. Crea una cronología sencilla: qué recibiste, qué hiciste, qué entregaste y qué ocurrió después.
07
Avisa, documenta y pide ayuda
Contacta con INCIBE 017 para orientación. Denuncia cuando exista perjuicio, acceso no autorizado, amenaza o extorsión. Si era una cuenta o equipo corporativo, informa inmediatamente a tu empresa o equipo de seguridad.
08
Vigila las siguientes 72 horas
Revisa movimientos bancarios, accesos, recuperaciones de cuenta, nuevos dispositivos y comunicaciones de la operadora. Desconfía de falsos bancos, policías, técnicos o recuperadores que conozcan detalles reales del incidente.
Qué no hacer
Cuatro errores que pueden empeorar el incidente
No seguir “para conseguir pruebas”
Preserva lo que ya tienes. No vuelvas a abrir enlaces ni continúes la conversación.
No pagar una segunda vez
Ni al atacante ni a un supuesto recuperador que aparezca después.
No cambiar claves desde un equipo controlado
Utiliza otro dispositivo fiable si cediste acceso remoto o instalaste software sospechoso.
No borrar todo de inmediato
Valora antes si necesitas conservar evidencia o realizar una revisión técnica.
Progreso de contención
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