Responde a estas 3 preguntas. Si respondes "Sí" a alguna, pasa directamente al Kit de Emergencia.
1️⃣ ¿Has recibido un correo, SMS o llamada urgente pidiéndote datos personales o dinero?
2️⃣ ¿Has pinchado en un enlace sospechoso o has introducido tus datos en una página que no controlas?
3️⃣ ¿Has hecho una transferencia o pago siguiendo instrucciones de un desconocido?
🚨 Kit de Emergencia: 5 pasos en 10 minutos
Si has respondido "Sí" a alguna pregunta, sigue estos pasos en orden. Cada minuto cuenta.
1
Cambia tus contraseñas
De los servicios donde hayas introducido datos o uses la misma clave. Prioriza correo y banca.
2
Bloquea tus tarjetas
Si has introducido datos bancarios, llama a tu banco y bloquea las tarjetas afectadas.
3
Contacta con tu banco
Si hay movimientos sospechosos, notifica inmediatamente a tu entidad para intentar bloquearlos.
4
Guarda las evidencias
Capturas del correo, SMS, llamadas y cualquier prueba para la denuncia.
5
Denuncia
Presenta denuncia en la Policía Nacional o Guardia Civil. Guarda el número de denuncia.
🔑 Cambia tus contraseñas
Pasos para proteger tus cuentas
Identifica los servicios críticos: Correo electrónico, banca online, redes sociales y cualquier servicio donde hayas introducido tus datos.
Usa contraseñas diferentes: Cada servicio debe tener una contraseña única. No reutilices.
Usa un gestor de contraseñas: Herramientas como Bitwarden, 1Password o KeePass te ayudan a generar y almacenar contraseñas seguras.
Activa el doble factor (2FA): Siempre que sea posible, activa la autenticación de dos factores con una app (Google Authenticator, Microsoft Authenticator) en lugar de SMS.
💳 Bloquea tus tarjetas
Pasos para proteger tu dinero
Llama inmediatamente al número de emergencia de tu banco: Está en la parte trasera de tu tarjeta o en su web oficial.
Solicita el bloqueo de las tarjetas afectadas: Indica que has sido víctima de un fraude y que necesitas bloquear todas las tarjetas que hayas usado.
Revisa los últimos movimientos: Pregunta al banco si hay cargos no reconocidos para poder impugnarlos.
Guarda el número de incidencia: Te servirá para la denuncia y para futuras gestiones.
📧 Contacta con tu banco
Pasos para notificar el fraude
Llama al teléfono oficial de tu banco: Usa el número que aparece en tu extracto o en la web oficial, no el que te haya llegado en un correo o SMS sospechoso.
Explica la situación con detalle: Indica que has sido víctima de un fraude, qué tipo de fraude (phishing, vishing, etc.) y qué información has compartido.
Solicita la revisión de movimientos: Pide que revisen si hay operaciones no autorizadas o en proceso.
Pregunta por el procedimiento de reclamación: Si ha habido pérdidas, solicita el formulario de reclamación por fraude.
📁 Guarda las evidencias
Qué pruebas necesitas conservar
Captura de pantalla del correo o SMS: Incluye el remitente, el contenido y el enlace (sin hacer clic en él).
Guarda el número de teléfono: Si has recibido una llamada, anota el número que apareció en pantalla y la hora.
Conserva los justificantes de pago: Si has hecho una transferencia, guarda el comprobante con los datos de la cuenta de destino.
Guarda todo en una carpeta: Organiza las pruebas para presentarlas en la denuncia.
⚖️ Denuncia
Pasos para presentar denuncia
Acude a una comisaría de la Policía Nacional o a la Guardia Civil: Puedes hacerlo en persona o por vía telemática en algunas comunidades.
Lleva todas las evidencias: Las capturas de pantalla, los correos, los SMS y cualquier otra prueba que hayas recopilado.
Explica los hechos con claridad: Indica cómo ocurrió, qué información compartiste y si hubo pérdidas económicas.
Guarda el número de denuncia: Te servirá para futuras gestiones con el banco y para el seguimiento judicial.
📋 Según el tipo de fraude
Cada tipo de fraude tiene sus propias particularidades. Haz clic para ver el plan de acción específico.
vCISO · Arquitecto de Soluciones de Infraestructura y Ciberseguridad | Gobierno, Riesgo y Cumplimiento (GRC) | Gobierno de IA · ISO 42001 | Fundador de FraudeDigital.es